C’est au tour de Natascha Vandenbroucke de rejoindre l’équipe Fastback ! Passionnée par le secteur automobile, elle nous fait profiter de sa riche expérience en service client au Helpdesk. Voici tout ce qu’il faut savoir sur notre nouvelle collaboratrice !
Son parcours et son expertise
Natascha a suivi des études en commerce et administration, avec un accent sur les langues modernes. Originaire de Flandre, elle a déménagé en Wallonie avec ses parents, où elle a commencé sa carrière dans la fiduciaire familiale. Lorsque ses parents sont repartis en Flandre, Natascha a choisi de rester en Wallonie. Elle a alors travaillé chez èggo en comptabilité avant de rejoindre le service client pendant 18 ans.
Après un passage dans le domaine des ressources humaines et de la comptabilité, elle a pris un poste de management du service clientèle. Toujours désireuse d’apprendre et d’explorer de nouveaux horizons, elle a ensuite fait son retour chez èggo pendant trois ans. Sa passion pour le service client et son envie d’un nouveau défi l’ont finalement conduite chez Fastback.
Pourquoi Fastback ?
Pour Natascha, rejoindre Fastback représentait une double opportunité : utiliser ses compétences linguistiques en tant que polyglotte et intégrer le domaine automobile qu’elle apprécie. Avec un conjoint garagiste, elle a toujours été attirée par le secteur et a trouvé chez Fastback le parfait équilibre entre son expertise en service client et son amour de l’automobile.
Son rôle au sein de Fastback
Natascha travaille au sein du Helpdesk de Fastback, c’est-à-dire au service client. Elle joue un rôle essentiel dans l’accompagnement et l’assistance des clients. Elle aide nos clients et assure un suivi de proximité pour garantir la satisfaction de notre clientèle. Elle est également chargée de la gestion des différends et réclamations. Elle agit en médiatrice pour résoudre les éventuels conflits de manière objective.
Ses atouts dans l’équipe
Avec plus de 20 ans d’expérience en service clientèle, Natascha est connue pour son calme et sa capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme. Elle reste toujours neutre et objective afin d’assurer un traitement juste pour les clients comme pour les vendeurs. Son expérience face à des clients exigeants et sa rigueur font d’elle un atout clé pour Fastback.
Ses passions dans la vie
Natascha accompagne son conjoint dans des compétitions de course de côte et de rallye. Elle se prépare même à devenir copilote ! Ces activités lui permettent de conjuguer sa vie professionnelle et ses passions personnelles.
Bienvenue Natascha !
Nous sommes heureux d’accueillir Natascha dans l’équipe Fastback. Avec son expérience, son calme et sa passion pour l’automobile, elle contribue à l’excellence de notre service clientèle et à la satisfaction de nos clients.
